Obchodní podmínky

Obchodní společnosti MAMUTEX s.r.o.
se sídlem Na okraji 381/41, Veleslavín, 162 00 Praha 6
IČO: 22454021
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 416819

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti MAMUTEX s.r.o., se sídlem a identifikačními údaji uvedenými výše (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.mamutex.cz (dále jen „webová stránka“).
2. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání (nákup na IČO).
3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
4. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění. Na každou objednávku se vztahují obchodní podmínky platné v okamžiku jejího odeslání.

2. Uživatelský účet a věrnostní program Mamutex+

1. Na základě registrace kupujícího na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“). Objednávat zboží je možné i bez registrace.
2. Registrací na webové stránce se kupující automaticky a zdarma stává členem věrnostního programu Mamutex+ a získává nárok na všechny jeho výhody, zejména:
   • Okamžité slevy na zboží a přístup k neveřejným akcím,
   • možnost sbírat a uplatňovat věrnostní body,
   • prodlouženou lhůtu 30 dnů pro odstoupení od smlouvy s bezplatným svozem,
   • prodlouženou záruku v celkové délce 10 let.
   Kompletní přehled výhod a pravidel věrnostního programu je dostupný na samostatné informační stránce.
3. Při registraci a objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
4. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně těchto údajů a není oprávněn umožnit využívání účtu třetím osobám.
5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, zejména v případě, kdy kupující svůj účet déle než 2 roky nevyužívá, nebo pokud poruší své povinnosti z kupní smlouvy. Zrušením účtu zaniká členství v programu Mamutex+ a veškeré s ním spojené výhody, včetně nasbíraných bodů, bez náhrady.
6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu.

3. Uzavření kupní smlouvy

1. Prezentace zboží na webové stránce je informativního charakteru a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
2. Webové rozhraní obsahuje ceny zboží uvedené včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu jejich zobrazení. Možnost uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek tím není omezena. Členové programu Mamutex+ vidí po přihlášení své zvýhodněné ceny.
3. Informace o nákladech na balení a dodání platí pouze pro doručování v rámci České republiky. Doprava zdarma je poskytována u objednávek, jejichž hodnota přesahuje částku 2 500 Kč. V případě částečného odstoupení od smlouvy, kdy výsledná hodnota zbývajícího zboží klesne pod tento limit, je kupující povinen uhradit náklady na dopravu.
4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář. Před odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ má kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje.
5. Obdržení objednávky prodávající neprodleně potvrdí e-mailem na elektronickou adresu kupujícího. Smluvní vztah vzniká až doručením přijetí objednávky (akceptací) ze strany prodávajícího, které je zasláno na e-mail kupujícího.
6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady s tím spojené (internet, telefonní hovory) si hradí sám.

4. Cena a platební podmínky

1. Cenu zboží a náklady na dodání lze uhradit následujícími způsoby:
   • Na dobírku v hotovosti nebo platební kartou při převzetí,
   • bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2103078360/2010 (Fio banka a.s.),
   • bezhotovostně platební bránou Shoptet Pay.
2. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 3 dnů od uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Závazek je splněn připsáním částky na účet prodávajícího.
3. Případné slevy z ceny zboží (např. slevové kupony) nelze vzájemně kombinovat, ani je kombinovat s uplatněním věrnostních bodů z programu Mamutex+, není-li výslovně uvedeno jinak.
4. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na e-mail kupujícího.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy na zboží vyrobené podle jeho požadavků (na míru) a v dalších případech uvedených v tomto ustanovení.
2. Lhůty pro odstoupení:
   • Pro členy programu Mamutex+: Kupující, který je členem programu Mamutex+, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží.
   • Pro ostatní zákazníky: Ostatní kupující mají právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
3. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář dostupný na webové stránce nebo zaslat jednoznačné prohlášení na e-mail prodávajícího [email protected]. Lhůta je zachována, pokud je odstoupení odesláno v poslední den lhůty.
4. Náklady na vrácení zboží:
   • Pro členy programu Mamutex+: V případě odstoupení od smlouvy zajistí prodávající na své náklady zpětný svoz zboží. Kupující se za tímto účelem spojí se zákaznickou podporou prodávajícího.
   • Pro ostatní zákazníky: Náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu nese kupující, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5. V případě odstoupení je kupující povinen zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
6. Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, nebo od okamžiku, kdy kupující prokáže, že zboží odeslal zpět. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, nedohodnou-li se strany jinak.
7. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Nárok na úhradu takto vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
8. Je-li společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, je kupující povinen vrátit i poskytnutý dárek.

6. Přeprava a dodání zboží

1. Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít. V případě nutnosti opakovaného doručování z důvodů na straně kupujícího je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
2. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku převzít.

7. Práva z vadného plnění (Reklamace)

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3. Záruční doba:
   • Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí.
   • Nad rámec zákonné odpovědnosti poskytuje prodávající prodlouženou záruku za jakost v následujícím rozsahu:
     • Pro členy programu Mamutex+: Celková záruční doba činí 10 let od převzetí zboží.
     • Pro ostatní zákazníky: Celková záruční doba činí 7 let od převzetí zboží.
   Prodloužená záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobní vady, nevztahuje se na opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo na vady vzniklé nesprávným používáním či mechanickým poškozením ze strany kupujícího.
4. Postup uplatnění reklamace:
   • Pro členy programu Mamutex+: V případě reklamace (v zákonné i prodloužené záruční době) kupující nejprve kontaktuje prodávajícího (e-mailem, telefonicky) a popíše vadu. Prodávající navrhne nejvhodnější řešení a v případě nutnosti vrácení zboží zajistí na své náklady zpětný svoz.
   • Pro ostatní zákazníky: Kupující uplatní reklamaci odesláním zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem na adresu provozovny prodávajícího. Náklady na dopravu k prodávajícímu nese kupující.
5. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění (opravou nebo dodáním nové věci), nebo požadovat přiměřenou slevu či odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených občanským zákoníkem.
6. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
7. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. U ostatních zákazníků (nečlenů Mamutex+) se tímto rozumí zejména proplacení nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu, a to do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Toto právo je nutné uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
8. Detailní postup a formuláře jsou k dispozici na samostatné informační stránce "Vrácení zboží a reklamace".

8. Další práva a povinnosti smluvních stran

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad dodržováním předpisů vykonávají příslušné orgány státní správy (živnostenský úřad, ČOI, Úřad pro ochranu osobních údajů).

9. Ochrana osobních údajů a zasílání obchodních sdělení

1. Zásady ochrany a zpracování osobních údajů kupujícího jsou upraveny ve zvláštním dokumentu na webové stránce.
2. Kupující může souhlasit se zasíláním obchodních sdělení. Souhlas lze kdykoliv odvolat.
3. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky (Heureka.cz), pokud jejich zasílání neodmítnete. Toto zpracování provádíme na základě našeho oprávněného zájmu. Proti zasílání můžete kdykoli vyjádřit námitku.

10. Závěrečná ustanovení

1. Vztah založený kupní smlouvou se řídí českým právem. Tím není dotčena ochrana spotřebitele poskytovaná právem státu jeho obvyklého bydliště.
2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nastupuje namísto něj ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje.
3. Kupní smlouva je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
4. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa sídla Na okraji 381/41, 162 00 Praha 6, e-mail: [email protected], telefon: +420 288 288 130.
5. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 8. 2025.