Zákaznická podpora:+420288288130[email protected]
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Ať už jste se netrefili do výběru, nebo se na produktu objevila vada, jsme tu, abychom vše vyřešili rychle a k vaší spokojenosti. Zde najdete všechny potřebné informace.

    Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

    Nevyhovuje vám zakoupené zboží? Můžete nám ho bez udání důvodu vrátit. Připravili jsme pro vás přehledné srovnání postupu pro členy našeho věrnostního programu i pro ostatní zákazníky.

    Postup pro členy Mamutex+

    Lhůta: 30 dní | Doprava zpět: Svoz zdarma
    1. Dejte nám vědět
      Informujte nás o svém rozhodnutí e-mailem na [email protected] nebo telefonicky. Pro urychlení doporučujeme vyplnit formulář zde.
    2. Počkejte na naše instrukce
      Nic nikam neposílejte. Spojíme se s vámi a domluvíme termín bezplatného svozu zboží přímo z vaší adresy.
    3. Vrácení peněz
      Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám zboží dorazí zpět.

    Postup pro ostatní zákazníky

    Lhůta: 14 dní | Doprava zpět: Hradí zákazník
    1. Dejte nám vědět
      Informujte nás o svém rozhodnutí e-mailem nebo telefonicky. I vám doporučujeme využít formulář zde.
    2. Odešlete zboží k nám
      Zboží pečlivě zabalte a nejpozději do 14 dnů ho odešlete na adresu: MAMUTEX s.r.o. - CTPark Divišov, Měchnov, 257 26 Divišov (brána č. 40).
    3. Vrácení peněz
      Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení zboží. Vrátíme vám i náklady na dodání k vám (ve výši nejlevnějšího způsobu).

    Na co je dobré pamatovat (platí pro všechny)

    Prosíme, mějte na paměti, že odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením nad rámec běžného seznámení se s jeho vlastnostmi. Pokud jste k nákupu obdrželi dárek, je nutné jej vrátit spolu se zbožím. Možnost odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené na míru.

    Reklamace vadného zboží

    Objevila se na produktu vada? Postaráme se o rychlou nápravu. Nejprve se podívejte, na jakou záruční dobu máte nárok.

    Pro členy Mamutex+

    10 LET

    Exkluzivní prodloužená záruka jako poděkování za věrnost.

    Pro ostatní zákazníky

    7 LET

    Nadstandardní sedmiletá záruka na vybrané produkty.

    Zákonná záruční doba v délce 2 let je vždy základem a je zahrnuta v uvedené celkové době.

    Postup pro členy Mamutex+

    Proces: Individuální | Doprava zpět: Svoz zdarma
    1. Nejprve nás kontaktujte
      Nic nikam neposílejte. Kontaktujte nás e-mailem na [email protected] nebo telefonicky a popište nám problém, ideálně i s fotodokumentací.
    2. Navrhneme nejlepší řešení
      Náš tým situaci posoudí a navrhne nejrychlejší nápravu – zaslání náhradního dílu, výměnu produktu, nebo zajištění opravy.
    3. Vše zařídíme za vás
      Pokud bude nutné zboží poslat k nám, zajistíme vám bezplatný svoz. Nemusíte se o nic starat.

    Postup pro ostatní zákazníky

    Proces: Standardní | Doprava zpět: Hradí zákazník
    1. Vyplňte formulář
      Vyplňte náš Reklamační formulář. Pečlivě v něm popište vadu a preferovaný způsob vyřízení.
    2. Odešlete zboží k nám
      Zboží spolu s formulářem zašlete na adresu: MAMUTEX s.r.o. - CTPark Divišov, Měchnov, 257 26 Divišov (brána č. 40).
    3. Vyřízení a proplacení nákladů
      Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. V případě uznané reklamace vám proplatíme náklady na dopravu k nám (do výše nejlevnějšího způsobu dodání).

    Tip: Zásilka dorazila poškozená?

    Tento postup platí pro všechny. Pokud zjistíte poškození zásilky už při přebírání, doporučujeme ji nepřevzít, nebo sepsat s řidičem škodní protokol. Pokud poškození objevíte až po rozbalení, neprodleně nás kontaktujte. Všechny obaly si ponechte a pořiďte fotodokumentaci poškození – výrazně to urychlí celý proces reklamace u dopravce.